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FAQs

In diesem Bereich finden Sie auf viele Fragen zu unseren Seiten die passenden Antworten

Sollten Sie dennoch Fragen haben, so erreichen Sie unser Support-Team, Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr,
unter den Telefonnummern 040 / 72 69 59 - 0 (Festnetz))
oder Sie rufen direkt in Ihrer Filiale an (die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie im Bereich "Filialen": http://www.vcmovie.de/filialen.php).

Was brauche ich um mich auf www.vcvmovie.de anzumelden?

  • Sie brauchen Ihre Kundennummer und ein Kennwort!
  • Die Kundennummer steht auf Ihrer Movie Star-Mitgliedskarte.
  • Ihr Kennwort können Sie in Ihrer Filiale hinterlegen oder per E-Mail anfordern: info@vcmovie.de

Wie melde ich mich an?

  • Bitte geben Sie unter "Kundennummer" Ihre Kundennummer (die Sie auf Ihrer Movie Star-Mitgliedskarte finden) oben rechts in das entsprechende Feld ein.
  • Bei "Kennwort" geben Sie bitte Ihr Kennwort ein, welches Sie in Ihrer Filiale hinterlegt oder per E-Mail von uns bekommen haben!

Warum muss ich ein Kennwort in der Filiale hinterlegen?

  • Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, uns abzusichern, dass Jugendliche keinen Zugriff auf den Bereich "Erotik" haben!
  • Wir wollen Ihnen teure und aufwändige Identifikations- bzw. Altersverifikationsverfahren ersparen!

Kann ich mich auch registrieren lassen, wenn ich noch keine 18 Jahre alt bin?

  • Ja! Der Bereich "Erotik" wird allerdings nicht frei geschaltet.

Wie kann ich reservierbare Artikel erkennen?

  • In den Filmlisten oder den Film-Detailansichten sehen Sie für verfügbare Titel ein grünes Kästchen (= verfügbar) und daneben einen gelben Button mit
  • "Leihen", "Kaufen (neu)" oder "Kaufen (gebraucht)" - je nachdem in welcher Form wir das entsprechende Produkt anbieten!
  • Sollte nichts bei dem Film stehen (kein grüner Kasten / gelber Button: wir haben ihn (noch) nicht oder haben ihn bestellt) oder ein rotes Kästchen zu sehen sein (Artikel ist vorrätig, jedoch momentan verliehen), ist der Artikel im Moment leider nicht verfügbar.

Was bedeutet reservieren?

  • Wenn Sie eine Bestellung abschicken, wird in Ihrer Filiale überprüft, ob der Artikel für Sie reserviert werden kann.
  • Sie werden per SMS benachrichtigt (sofern Sie Ihre Handynummer an entsprechender Stelle hinterlegt haben), ob der Artikel reserviert werden konnte.
  • Wenn ja, liegt der Film bis Ladenschluss in Ihrer Filiale für Sie zur Abholung bereit.

Wie reserviere ich einen Artikel?

  • Bitte melden Sie sich auf unserer Internetseite mit Ihren Zugangsdaten (s.o.) an. Sie werden vom System direkt Ihrer Filiale zugeordnet.
  • Klicken Sie auf den von Ihnen gewünschten Film.
  • Unser Ampelsystem zeigt Ihnen die Verfügbarkeit an.
  • Bitte klicken Sie z.B. auf "Leihen". Nun befindet sich der Artikel im Warenkorb, der Ihnen danach angezeigt wird. Nun können Sie über "Zurück zu Übersicht" weitere Artikel in den Warenkorb legen. Wenn Sie fertig sind, können Sie Ihre Reservierung über den Button "Reservierungsanfrage senden" absenden, nachdem Sie unsere AGBs bestätigt und ggf. Ihre Handynummer für die Reservierungsbestätigung angegeben haben.

Was kostet eine Internetreservierung?

  • Nichts! Dieser Service ist für Sie kostenlos!
  • Ihre Filme zahlen Sie wie gewohnt bei Abholung in Ihrer Filiale.

Was kostet es, wenn ich einen Film nicht abhole?

  • Es entstehen für Sie keine Kosten!
  • Wenn es Ihnen möglich ist, rufen Sie kurz in Ihrer Filiale an, um die Reservierung zu stornieren - so ermöglichen Sie anderen Kunden diesen Film zu leihen!

Warum muss ich bei „Erotik“  erneut mein Passwort eingeben?

  • Vom Gesetzgeber her müssen wir uns absichern, dass Jugendliche keinen Zugriff auf pornographisches Material haben.

Was ist die "erweiterte Suche"?

  • Mit der "erweiterten Suche" haben Sie die Möglichkeit, Ihre Suche zu verfeinern und gezieltnach z.B. Schauspielern, Genres, Trailerund Szenenbildern oder in unseren Inhaltstexten zu den Filmen zu suchen.

Warum bekomme ich eine SMS, dass mein Film nicht verfügbar ist, obwohl der Film im Internet als verfügbar angezeigt wird?

  • Sobald Sie eine Reservierung losschicken, geht das Personal los, um den Film für Sie zu „blocken“! Dabei kann es passieren, dass Kunden im Laden sich genau diesen Film geschnappt haben und auf dem Weg zur Kasse sind!
  • Um zu verhindern, dass Sie nun unnötig zu uns in die Videothek kommen, bekommen Sie daher eine SMS, dass der Film NICHT verfügbar ist.

    Bleibt also die Regel, wer zuerst kommt...